1. Genel Bilgiler
Bu iptal ve iade şartları, Harmonytics OÜ tarafından sunulan yazılım geliştirme, web tasarımı ve danışmanlık hizmetleri için geçerlidir.
Önemli: Türkiye'deki tüm satış, iade ve iptal işlemleri, Türkiye Partneri Ahmet Emre Aladağ'ın şahıs şirketi tarafından yürütülmektedir. Tüm yasal sorumluluklar bu şahıs şirketi tarafından üstlenilir.
Müşteri hakları ve iptal koşulları Türkiye Cumhuriyeti Tüketici Kanunu ve ilgili mevzuat çerçevesinde düzenlenmiştir.
Önemli: Yazılım geliştirme ve web tasarımı hizmetleri "hizmet" kategorisinde olup, müşteriye özel üretilen dijital ürünlerdir.
2. Cayma Hakkı
2.1 Cayma Hakkı Süresi
Müşteriler, hizmet sözleşmesini imzaladıktan sonra 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.
Cayma hakkı süresi, sözleşmenin imzalandığı tarihten itibaren başlar.
2.2 Cayma Hakkı Şartları
Cayma hakkı aşağıdaki şartlarda kullanılabilir:
- Proje henüz başlamamış olması
- Müşteriye özel tasarım veya geliştirme yapılmamış olması
- Yazılı cayma beyanının verilmesi
- Cayma süresinin dolmamış olması
2.3 Cayma Hakkının Kullanılması
Cayma hakkını kullanmak için aşağıdaki bilgileri içeren yazılı bir beyan göndermeniz gerekmektedir:
- Ad, soyad ve iletişim bilgileri
- Sözleşme tarihi ve numarası
- Cayma beyanı
- Tarih ve imza
Cayma Beyanı Gönderim Adresleri:
E-posta: iptal@harmonytics.com
Posta: Barbaros Mahallesi, Lale Sokak, 2/13, Ağaoğlu My Office, Ataşehir, İstanbul
3. İade Koşulları
3.1 İade Edilebilir Durumlar
- Cayma hakkının geçerli kullanımı
- Sözleşmede belirtilen hizmetin verilememesi
- Teknik nedenlerle projenin tamamlanamaması
- Karşılıklı anlaşma ile iptal
3.2 İade Edilemeyecek Durumlar
- Müşteriye özel tasarlanmış ve teslim edilmiş projeler
- Cayma hakkı süresinin dolması
- Müşterinin onayı ile işe başlanmış projeler
- Tamamlanmış ve teslim edilmiş hizmetler
- Müşteri kaynaklı iptal durumları
3.3 Kısmi İade Durumları
Proje kısmen tamamlanmış ise, aşağıdaki hesaplama yapılır:
- Tamamlanan iş miktarı belirlenir
- Kullanılan zaman ve kaynak hesaplanır
- Geriye kalan tutar iade edilir
- Minimum %20 idari masraf düşülür
4. İade Süreci
4.1 İade Süresi
- Cayma beyanının alınmasından itibaren 14 gün içinde iade yapılır
- Banka işlem günleri dikkate alınır
- Kredi kartı iadeleri 2-3 iş günü sürebilir
- Banka havalesi iadeleri 1-2 iş günü sürer
4.2 İade Yöntemi
İadeler aşağıdaki yöntemlerle yapılır:
- Ödeme aynı yöntemle iade edilir (kredi kartı, banka havalesi)
- Farklı hesaba iade için yazılı talep gereklidir
- İade işlem belgeleri e-posta ile gönderilir
5. Hizmet Türlerine Göre İptal Şartları
5.1 Web Tasarımı Hizmetleri
| Proje Aşaması | İade Oranı | Koşullar |
|---|---|---|
| Başlamamış | %100 | Cayma hakkı süresi içinde |
| Tasarım Aşaması | %70 | Müşteri onayı öncesi |
| Geliştirme Aşaması | %40 | %50'den az tamamlanmış |
| Test Aşaması | %20 | Teslim öncesi |
| Teslim Edilmiş | %0 | İade edilmez |
5.2 Yazılım Geliştirme
- Özel yazılım projeleri için kısmi iade uygulanır
- Milestone bazında değerlendirme yapılır
- Kaynak kod teslimi yapılmış ise iade edilmez
- Danışmanlık hizmetleri verilen süre için iade edilmez
5.3 Danışmanlık Hizmetleri
- Saatlik danışmanlık hizmetleri iade edilmez
- Paket danışmanlıkta kullanılmayan saatler iade edilir
- Rapor hazırlama hizmetleri teslim sonrası iade edilmez
6. Müşteri Kaynaklı İptal
Aşağıdaki durumlar müşteri kaynaklı iptal sayılır ve iade uygulanmaz:
- Müşterinin gerekli materyalleri sağlamaması
- Onay süreçlerinde 30 günden fazla gecikme
- İletişim kurulamaması (15 gün)
- Ödeme gecikmesi (30 gün)
- Proje kapsamında sonradan değişiklik talepleri
Uyarı: Müşteri kaynaklı iptal durumlarında o ana kadar yapılan iş için ödeme talep edilir.
7. İtiraz ve Şikayet
7.1 İç Başvuru
İptal ve iade konularında öncelikle şirketimize başvuru yapabilirsiniz:
E-posta: sikayet@harmonytics.com
Telefon: +90 850 885 05 18
Değerlendirme Süresi: 5 iş günü
7.2 Dış Başvuru
Çözüm bulunamaz ise aşağıdaki kurumlara başvurabilirsiniz:
- Tüketici Hakem Heyetleri
- Tüketici Mahkemeleri
- Gümrük ve Ticaret Bakanlığı
- Online çözüm platformları
8. Özel Durumlar
8.1 Mücbir Sebepler
Doğal afet, savaş, pandemi gibi mücbir sebeplerle hizmet verilememesi durumunda tam iade yapılır.
8.2 Teknik Arızalar
Bizim kaynaklı teknik arızalar nedeniyle hizmet verilememesi durumunda tam iade veya ücretsiz yeniden hizmet seçeneği sunulur.
9. İletişim
İptal ve iade işlemleri için aşağıdaki kanallardan bizimle iletişime geçebilirsiniz:
Türkiye Sorumlu: Ahmet Emre Aladağ (Şahıs Şirketi)
İptal ve İade Departmanı: iptal@harmonytics.com
Müşteri Hizmetleri: +90 850 885 05 18
WhatsApp: +90 850 885 05 18
Çalışma Saatleri: Pazartesi-Cuma 09:00-18:00
Adres: Barbaros Mahallesi, Lale Sokak, 2/13, Ağaoğlu My Office, Ataşehir, İstanbul
Vergi Dairesi: Kozyatağı V.D. - Vergi No: 0470319398
10. Yürürlük
Bu iptal ve iade şartları, web sitemizde yayınlandığı tarihten itibaren yürürlüğe girer. Değişiklikler müşterilere önceden bildirilir ve onay alınır.